طراحی عاطفی وب سایت و تاثیر آن بر اعتماد خریدارن از فروشندگان آنلاین

ایجاد اعتماد به فروشگاه های آنلاین یک چالش اساسی برای فروشندگان آنلاین است و اعتماد به سایت های فروش آنلاین به عنوان یک عامل مهم در خرید آنلاین در نظر گرفته می شود، به ویژه هنگامی که با فروشندگان نا آشنایی و یا با وب سایت های تازه تاسیس سر و کار داریم. برای چنین فروشندگان، وب سایت، ابزار اصلی ارزیابی مصرف کنندگان آنلاین است. در نتیجه، ویژگی های طراحی سایت نقش زیادی در ایجاد اعتماد بازی می کند. امروزه استراتژی های مختلفی از طرف وب سایت های فروش آنلاین برای ایجاد اعتماد میان مصرف کنندگان و خریداران آنلاین پیاده شده است اما، مکانیسم های ایجاد اطمینان در چنین محیط هایی که به واسطه کامپیوتر ساخته شده است هنوز مشخص نشده است. لذا با توجه به علوم مشخص شده روانشناسی، بررسی جنبه های عاطفی و شناختی از ویژگی های طراحی سایت می تواند نقش مهمی در توسعه اعتماد به خرید آنلاین بازی کنند. وجود استراتژی ها و چارچوب هایی برای  طراحی عاطفی وب سایت ها، مخصوصا بر اساس نظرات آقای نورمن، می تواند منجر به ایجاد مدلی مفهومی از  ویژگی های وب سایت شود.

بر اساس نظریه هایی در زمینه تعامل انسان، کامپیوتر و سیستم های اطلاعاتی و با استفاده از آزمایش هایی که بر روی یک سری از وب سایت های فرضی انجام شده است مشخص شده است که وجود ویژگی های بصری لطیف در وب سایت های فروش آنلاین می تواند تاثیر بیشتری بر اعتماد مشتریان و سهولت استفاده آن ها داشته باشد. هم چنین مشخص شد که هر دو عامل جذابیت و سهولت استفاده، در توسعه اعتماد خریداران آنلاین مخصوصا در میان مشتریان مرد، موثر بوده است. وجود عامل جذابیت بصری بر خلاف انتظارات در میان مشتریان زن نتوانسته است، زنان را جهت خرید از وب سایت های فروش آنلاین ترغیب نماید.